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Référence de l'offre : CMSA/ML

Chargé de Missions Support Applicatif H/F

CDI
1 poste à pourvoir

Date de prise de fonction : Dès que possible

Lieu de la mission : Département 29

Descriptif de la mission :

Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, votre rôle principal consiste à superviser la bonne exécution des traitements, des demandes et incidents sur des domaines applicatifs spécifiques.


En lien direct avec les partenaires externes en charge de la TMA via des Centres de Services Partagés (MCO) et les équipes informatiques internes, la / le Responsable / Chargé de mission Support Applicatif doit assurer l'assistance et le support des applications auprès des clients internes (anomalies logiciel, demandes d'évolution, besoin d'assistance, demande d'information, etc.).


A ce titre, vos missions sont :


  • Suivre l'exploitation des traitements ;

  • Répondre aux sollicitations de nos clients : prendre des appels téléphoniques, répondre aux mails et suivre l'évolution des demandes et incidents 

  • Apporter un premier niveau de réponse à nos clients ;

  • Reproduire ou faire reproduire les anomalies émisses pas nos clients ;

  • Déterminer les solutions et les préconisations, et les communiquer aux clients ;

  • Participer aux réunions d''équipe informatiques pour prioriser les travaux ;

En fonction de votre profil, vous pourrez aussi :


  • Assurer le suivi et l'évolution de nos produits auprès des clients ;

  • Gérer et maintenir les documentations des produits et les formations internes ;

  • Mettre en place une base de connaissances pour tracer les problèmes rencontrés et les solutions apportées ;

  • Participer à l'élaboration des évolutions produit en remontant des besoins, idées ou particularités tirés de ses expériences clients ou autres ;

  • Participer aux recettes des nouvelles versions des solutions informatiques.

Profil requis :

  • De formation supérieure dans le domaine Informatique orientée exploitation applicative, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans l'applicatif, l'exploitation de logiciels ou support dans le domaine de la gestion des opérations ;

  • La connaissance de l'ERP VIF est un plus ;

  • Vous savez analyser des cas de rejets ou d'erreurs dans des chaines applicatives, les corriger, communiquer efficacement avec les métiers pour traiter les cas de problèmes à la source ;

  • Autonome, vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse et vous avez de réelles capacités d'adaptation et de communication ;

  • Dynamique et réactif, vous avez à c?ur de vous investir au sein d'une équipe de travail ;

  • CDI à pourvoir en octobre 2017

  • Poste basé à Brest - LAITA

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